通告显示，三季度工信部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉16432人次，较上季度上升10%，季度百万用户申诉率为12.1人次，较上季度上升7.4%，同比下降12.7%。服务方面的申诉占用户申诉总量的41.7%，较上季度下降1.3个百分点；收费争议方面的申诉占总量的32.4%，较上季度下降3.8个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的25.9%，较上季度上升5.1个百分点。

 

    工信部表示，经分析，主要是由于多地频发暴雨洪涝、台风地震等灾害，电信设备损毁，导致网络质量方面的申诉升幅较大。

 

    另外，从三家电信运营商的情况来看，季度用户申诉率都有所增加，其中中国联通增加最多达14.1%，中国电信为7.2%，中国移动最低为0.9%。

 

    同时，工信部的数据显示，截至前三季度，全国电话用户总数达到13.7亿户，其中，移动电话用户数超过10.8亿户，3G用户占比达到18.7%。宽带普及提速工程顺利推进，截至9月底，使用4M及以上宽带产品的用户比例达59%。